Hệ thống hỗ trợ CoPACS

Mọi thắc mắc về dịch vụ hay có bất cứ yêu cầu nào ngoài những câu hỏi thường gặp dưới đây, hãy gửi yêu cầu trả lời cho chúng tôi tại đây. Chúng tôi sẽ phản hồi cho bạn sớm nhất ngay sau khi nhận được yêu cầu trợ giúp.

Các câu hỏi thường gặp

Để thanh toán, quý khách có thể chuyển khoản vào một trong các số tài khoản dưới đây:

Ngân hàng Vietcombank - VCB

Tên người nhận: Nguyễn Thanh Hà

Số tài khoản: 0451000271112

Ngân hàng Vietcombank, chi nhánh Thành Công, Hà Nội.

Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Agribank

Tên người nhận: Nguyễn Thanh Hà

Số tài khoản: 6400205477547

Ngân hàng No&PTNT Agribank, chi nhánh Gia Định, Hồ Chí Minh

Để thiết kế một website hay một ứng dụng trên nền tảng web đều cần có thời gian nghiên cứu cũng như phân tích hệ thống.
Một hệ thống hoạt động thông suốt và vận hành ổn định cần được phân tích đúng, định hướng đúng cũng như việc dự tính phát sinh sau này chuẩn xác. Sau đó, mới chuyển sang xây dựng và hoàn thiện. Chính vì điều này, thời gian để hoàn thành một dự án sẽ không có khoảng cố định vì còn phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng. Với những website tin tức, bán hàng thời gian thường dao động trong khoảng 7 - 10 ngày. Với những ứng dụng lớn về hệ thống quản trị, thời gian hoàn thành khoảng 2 - 3 tháng.
Việc cung cấp thông tin đầy đủ về nhu cầu cũng như khoảng chi phí đầu tư vào dự án càng chi tiết bao nhiêu thì việc triển khai càng nhanh bấy nhiêu. Vì vậy, khi sử dụng dịch vụ tại CoPACS, quý khách hãy chuẩn bị những thông tin về yêu cầu chính. Từ đó, bộ phận chăm sóc kinh doanh sẽ tiếp tục tư vấn cũng như đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng, giúp cho dự án có thể tiến hành thuận lợi cũng như tối ưu hóa cho quý khách về kỹ thuật cũng như chi phí.
Trong quá trình triển khai dự án, bộ phận kinh doanh của CoPACS sẽ luôn luôn tư vấn tối ưu hóa cũng như đưa ra nhiều gói dịch vụ khác nhau từ cơ bản tới cao cấp nhằm đáp ứng mọi phân khúc cũng như nhu cầu sử dụng của khách hàng. Chính vì thế, với những khách hàng không sử dụng hết chức năng khi đăng ký lần đầu mà muốn nâng cấp lần sau sẽ có những chi phí phát sinh. Đây là khoản phí chênh lệch giữa dịch vụ cơ bản và cao cấp.
Trường hợp khách hàng cần bổ sung những chức năng ngoài danh sách của CoPACS, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành khảo sát cũng như báo giá và thời gian hoàn thành để đi đến thống nhất với khách hàng.
Đối với một sản phẩm bất kỳ, nếu không có sự khác biệt mà chỉ cần đi sao chép sản phẩm có sẵn thì thời gian hoàn thành chỉ cần tính bằng phút. Có những nơi, website đã được dựng sẵn, khách hàng chỉ việc vào chọn giao diện mình thích là có thể sử dụng.
Bạn sẽ được cấp quyền đăng sản phẩm, tạo bài viết, bán hàng,... trên website đó. Nhưng bạn bắt buộc phải sử dụng dịch vụ của họ mãi mãi vì bạn không được nắm mã nguồn gốc. Nghĩa là cái website đó không thuộc về bạn 100%, mà bản chất đó là việc đi thuê website.
Nếu muốn chuyển đi đâu cũng không thể được, vì website đó chỉ chạy được trên những hệ thống của họ mà thôi. Khi chuyển sang nơi khác sẽ phát sinh lỗi vì xung đột hệ thống hoặc không tương thích cũng như nhiều lý do khác.
Điều tồi tệ nhất là, những website này có thể bị tấn công hàng loạt hoặc bị ngừng hoạt động hàng loạt khi bị tấn công và không có phương án di chuyển. Mọi nỗ lực đều phải chờ bên cung cấp di chuyển. Đây sẽ là tổn thất to lớn với những website đang bán hàng lại gặp sự cố mà không thể làm gì ngoài việc chờ.
Xét về tính lâu dài, một website đi thuê như vậy mỗi năm sẽ mất 4 triệu đồng với tính năng cơ bản, mất 7 triệu đồng với tính năng đầy đủ mà cũng chỉ là website đi thuê trong 1 năm. Trong khi với chi phí khoảng 10 - 15 triệu, quý khách hàng toàn có thể nắm trong tay chắc chắn mã nguồn gốc và tùy chỉnh theo ý mình. Đặc biệt, nếu khách hàng có nhân viên làm kỹ thuật sẽ được tự tùy biến thêm chức năng bất cứ lúc nào mà không cần phải chờ đợi. Chi phí này chỉ phải trả duy nhất một lần đầu, và dùng mãi mãi cho các năm về sau.
Tất cả các ứng dụng hiện nay CoPACS đều có thể tích hợp vào website theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm các ứng dụng sau:
  • Phần mềm bán hàng
  • Phần mềm quản lý nhân sự
  • Phần mềm quản lý công việc
  • Phần mềm kế toán
  • Phần mềm tính lương
  • Phần mềm quản lý tài liệu
  • Các phần mềm khác...
Việc tích hợp các phần mềm vào website sẽ giúp cho việc đồng bộ dữ liệu cũng như quản lý dễ dàng và tiết kiệm thời gian. Bạn hãy thử nghĩ xem, một website bán hàng với hàng trăm sản phẩm được bán ra mỗi ngày tại cửa hàng, bạn không thể cập nhật bằng tay số lượng hàng tồn cũng như tình trạng hàng tức thì lên website mà không có sự đồng bộ được.
Đây chính là lý do mà CoPACS đã thành công trong công cuộc phát triển công nghệ, việc tích hợp các ứng dụng ngay trên website sẽ giúp cho khách hàng có thể làm việc bất cứ nơi đâu, dữ liệu vẫn sẽ được đồng bộ ngay lập tức. Đảm bảo công việc thông suốt.
Có. Thật tiếc khi quý khách hàng rời bỏ CoPACS vì bất cứ lý do nào. Khách hàng nếu không hài lòng về dịch vụ của CoPACS có thể chuyển sang nhà cung cấp khác bất cứ lúc nào. Song, CoPACS luôn cố gắng để đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng. Những góp ý của quý khách là những kinh nghiệm giúp CoPACS ngày càng lớn mạnh và chăm sóc dịch vụ tốt hơn. Hãy đưa ra yêu cầu mong muốn của quý khách để CoPACS hiểu và hoàn thiện theo mong muốn của quý khách.
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc khoảng cách địa lý không còn trở ngại nữa khi mà CoPACS ở tại Việt Nam vẫn hoàn thành các dự án cho các công ty nước ngoài. Vì vậy, việc quý khách có ở Hồ Chí Minh hay không thì việc triển khai dự án vẫn luôn đảm bảo.
Bộ phận kinh doanh sẽ đàm thoại trực tiếp với khách hàng thông qua các công cụ hỗ trợ để nắm bắt yêu cầu mong muốn của khách hàng cũng như đưa ra những tư vấn thiết thực.
Quý khách dù bất cứ ở đâu cũng hoàn toàn có thể yên tâm và tin tưởng vào dịch vụ của CoPACS!

Điều khoản sử dụng

Website WWW.CoPACS.NET và mọi trang liên quan được xây dựng và phát triển bởi Công Ty Phát Triển Công Nghệ CoPACS. Khi sử dụng website, bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện được nêu rõ trong điều khoản sử dụng của CoPACS. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản sử dụng đã nêu, bạn có thể không sử dụng website này.
Mọi thông tin dữ liệu được hiện thị tại website WWW.CoPACS.NET là hoàn toàn công khai và được phép sử dụng cho bất kỳ người nào. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng hình ảnh, nội dung của CoPACS với mục đích kinh doanh thì cần phải được chấp thuận bằng văn bản và dấu mộc pháp lý của CoPACS.
Để tiện cho việc truy xuất thông tin, website WWW.CoPACS.NET có thể chứa những liên kết tới các website khác do bên thứ ba sở hữu. các trang liên kết này không thuộc quyền quản lý của CoPACS, và CoPACS cũng không chịu trách nhiệm về nội dung của những liên kết đó.
Trên môi trường internet, việc liên kết giữa các website là điều cần thiết nhằm tạo ra mạng lưới thông tin liên kết nhằm giúp người dùng sử dụng tốt hơn.
Website WWW.CoPACS.NET cũng có thể được các bên thứ ba gắn liên kết để giới thiệu dịch vụ của CoPACS tới công chúng. Song, những liên kết này là do bên thứ ba đã gắn và nội dung ở những trang này không phải do CoPACS sản xuất. Chính vì vậy, CoPACS không chịu trách nhiệm về nội dung của những trang đã liên kết với website WWW.CoPACS.NET.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc sử dụng website trên máy tính của bạn. Trong mọi trường hợp, CoPACS sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý về mọi thiệt hại trong quá trình sử dụng website WWW.CoPACS.NET kể cả bởi lý do trực tiếp hay gián tiếp.
Tất cả những thông tin được công bố tại website WWW.CoPACS.NET đều thuộc bản quyền của Công Ty Phát Triển Công Nghệ CoPACS.
Tất cả các bản quyền, thương hiệu hoặc những quyền sở hữu trí tuệ trong website này và các tài liệu liên quan đều là tài sản của CoPACS. Bạn không được phép sử dụng cho mục đích kinh doanh mà không được chấp thuận bằng văn bản có dấu mộc của CoPACS.
Trong quá trình vận hành, website WWW.CoPACS.NET có thể có những thay đổi hoặc chỉnh sửa những điều khoản này. Do vậy, bạn nên vào các trang này mỗi khi truy cập website. Nếu bạn tiếp tục sử dụng website sau khi CoPACS đã thay đổi hoặc chỉnh sửa những điều khoản này, có nghĩa bạn đồng ý với các điều khoản sử dụng mới.
Các điều khoản và điều kiện tại website WWW.CoPACS.NET được điều chỉnh và giải thích theo luật của Việt Nam trừ khi có điều khoản khác được cung cấp thêm.
Tất cả các tranh chấp phát sinh liên quan đến website WWW.CoPACS.NET sẽ được giải quyết tại toàn án kinh tế Hồ Chí Minh.
Nếu một phần nào đó của các điều khoản và điều kiện bị xem là không có giá trị, vô hiệu hoặc không áp dụng được vì lý do bất kỳ,phần đó đưỡ xem như là riêng biệt và không ảnh hưởng tới tính hiệu lực của những phần còn lại.
Cookie là một tệp dữ liệu được tạo ra bởi CoPACS và lưu trữ trên máy tính của quý khách khi truy cập vào website WWW.CoPACS.NET. Chúng tôi dùng cookie để cá nhân hóa thông tin nhằm mang lại hiệu quả cao trong quá trình tìm hiểu thông tin của CoPACS.
Ngoài ra, cookie còn giúp cho CoPACS nắm được nhu cầu của khách hàng hiện nay đang cần những điều gì, từ đó giúp cho CoPACS hiểu khách hàng hơn và mang lại những giá trị hữu ích nhất cho quý khách hàng.
Nếu bạn không muốn cho CoPACS lưu lại cookie, bạn hoàn toàn có thể tắt chúng trong cài đặt trình duyệt web của quý khách. Song, khi tắt cookie thì quý khách sẽ không thể truy cập một số tính năng vì lý do CoPACS đã không nhận được cookie để phục vụ tính năng đó.
WWW.CoPACS.NET cho phép các nhà quảng cáo hoặc tổ chức khác hiện thị quảng cáo, cung cấp dịch vụ trên website này và đồng thời có thể truy cập các cookie mà các tổ chức hoặc nhà quảng cáo đã thiết lập trên thiết bị cuả bạn. Các tổ chức có trách nhiệm tuân theo chính sách về quyền riêng tư của họ chứ không phải chính sách này.
Nhà quảng cáo hoặc tổ chức khác không có quyền truy cập các cookie của WWW.CoPACS.NET đã tạo.
Thông tin khách hàng là điều quan trọng mang tính sống còn của doanh nghiệp nói chung và của CoPACS nói riêng. Chính vì thế, việc bảo mật thông tin vô cùng quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp.
CoPACS cam kết không cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, CoPACS cũng có thể tiết lộ thông tin trong một số trường hợp đặc biệt sau đây:
  • CoPACS được quý khách đồng ý tiết lộ thông tin.
  • Bên thứ ba mà quý khách ủy quyền hoặc cho phép CoPACS cung cấp thông tin.
  • Theo yêu cầu pháp lý từ cơ quan nhà nước nhằm tuân thủ các yêu cầu pháp luật.
  • Các bên thứ ba mà CoPACS liên kết kinh doanh nhằm mang lại cho khách hàng những dịch vụ hữu ích.
Ngoài những mục nêu trên nhưng không giới hạn, CoPACS sẽ không tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba nào khác.

Chính sách dịch vụ

CoPACS đã và đang luôn luôn nỗ lực không ngừng để mang lại những sản phẩm, dịch vụ tối ưu cho khách hàng.
CoPACS luôn luôn tiếp nhận những ý kiến đóng góp cũng như lắng nghe và thấu hiểu những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải, từ đó tìm ra giải pháp phục vụ khách hàng tốt nhất.
Với độ ngũ tư vấn viên và chuyên gia kỹ thuật đầu ngành, CoPACS sẽ luôn đảm bảo kết quả như ý muốn của khách hàng nhằm mang lại hiệu quả cao.
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại CoPACS thì tất cả quy trình thanh toán được chi thành hai đợt như sau:
Đợt 1: Thanh toán 60% giá trị hợp đồng ngay khi ký.
Sau khi đã thỏa thuận được các điều khoản trong hợp đồng và ký kết hoàn thành, khách hàng cần thanh toán 60% tổng giá trị được ghi trong hợp đồng.
Đợt 2: Thanh toán 40% giá trị hợp đồng còn lại.
Sau khi đã bàn giao sản phẩm hoặc dịch vụ, quý khách cần thanh toán 40% giá trị hợp đồng đã ký và chuyển sang chế độ bảo hành nếu có.
Sau khi hợp đồng đã được ký kết và nhận thanh toán đợt 1. Quý khách hàng vì lý do nào đó mà buộc phải dừng hợp đồng thì CoPACS sẽ tạo điều kiện để khách hàng có thể hủy hợp đồng.
Nhưng khoản thanh toán đợt 1 sẽ không được hoàn trả khi CoPACS đã bắt đầu triển khai một phần công việc như đã ký kết trong hợp đồng.
Trường hợp CoPACS chưa có bất kỳ triển khai nào, CoPACS sẽ hoàn trả 50% chi phí đã thanh toán trong đợt 1.
Với trường hợp đã hoàn thành toàn bộ công việc đã được ký kết trong hợp đồng, quý khách không thể hủy bỏ hợp đồng.
Phục vụ khách hàng sau bán háng là điều cần thiết với lĩnh vực công nghệ thông tin khi mà không phải ai cũng có thể can thiệp được vào hệ thống đang hoạt động.
Hiểu được điều đó, CoPACS luôn có những chính sách hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả nhằm bảo đảm lợi ích của khách hàng.
  • Chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật tình trạng hoạt động có mang lại hiệu quả. Từ đó, CoPACS sẽ có những hỗ trợ kịp thời nhằm mang lại hiệu quả cao cho khách hàng.
  • Cập nhật những tính năng mới cho sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký có phí hoặc miễn phí tùy vào tính năng.
  • Đào tạo các kỹ năng cũng như hướng dẫn sử dụng cho nhân sự của khách hàng.
  • Nâng cấp khi khách hàng có nhu cầu và đưa ra giải pháp tối ưu hóa nhằm mang lại chất lượng tốt nhất.
Tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng tại CoPACS luôn có điều khoản bảo hành trong hợp đồng. Tùy vào nhu cầu của khách hàng mà việc bảo hành, bảo trì sẽ được thực hiện theo đúng cam kết.
Những sản phẩm, dịch vụ do CoPACS thực hiện luôn luôn đi kèm với tem bảo hành là dòng chữ "Được xây dựng bởi CoPACS" và gắn liên kết trực tiếp về địa chỉ http://www.copacs.net. Trường hợp phát hiện sản phẩm đã không còn tem bảo hành, CoPACS sẽ từ chối bảo hành vì hệ thống đã bị can thiệp bởi tác nhân ngoài CoPACS.

Bảo hành vĩnh viễn

Tất cả sản phẩm được làm ra bởi CoPACS luôn được bảo hành vĩnh viễn với các chức năng đã ký kết. CoPACS sẽ tiến hành sửa chữa các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng. Vì vậy, khách hàng hoàn toàn yên tâm sử dụng và liên hê với CoPACS ngay khi phát hiện có sự cố.

Sao lưu dữ liệu

Những sản phẩm sau khi được hoàn thiện và bàn giao, nếu quý khách có nhu cầu sử dụng máy chủ của CoPACS để vận hành hệ thống thì sẽ được CoPACS hỗ trợ sao lưu dữ liệu hàng tuần nhằm đảm bảo an toàn cho dữ liệu của quý khách. Trường hợp cần sao lưu hàng ngày, liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn thêm.

Nâng cấp hệ thống

Trong quá trình vận hành, quý khách sẽ có những lúc cần nâng cấp chức năng cũng như mở rộng thêm những ứng dụng mới. Vì vậy, CoPACS luôn sẵn sàng để hỗ trợ nhu cầu nâng cấp này của quý khách. Những tính năng nâng cấp sẽ được soạn thành hợp đồng riêng biệt.

Vi phạm chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm, dịch vụ của CoPACS luông có gắn tem bảo hành. Vì vậy, quý khách không tự ý gỡ tem bảo hành khi chưa được sự đồng ý của CoPACS để tránh những sự việc đáng tiếc không mong muốn xảy ra.

Tất cả những sản phẩm của CoPACS luôn đi kèm hướng dẫn sử dụng bằng văn bản mềm hoặc cứng, hoặc bằng cách hướng dẫn trực tiếp thông qua các công cụ điều khiển máy tính từ xa nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ được tốt nhất.